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PolÃticas del Servicio

Adelantos

Todo servicio que nuestra empresa oferte estará garantizado con el 50% de adelanto del monto total.
Los adelantos deberán ser enviados por los medios acordados únicamente al nombre del titular de la empresa o a las cuentas que mencionamos en las modalidades de pago.

Servicios

Todos los servicios que nuestra empresa provea contaran con los respectivos recibos a nombre de los clientes y tendrán el logotipo y contactos mencionados en este página.
Todos los servicios deberán estar avalados por las respectivas comunicaciones electrónicas.
Nuestra empresa se compromete en brindar todos los servicios mencionados y aprobados por el cliente en la proforma de solicitud de servicios y respectiva reserva.

Accidentes

No asumiremos la responsabilidad de los accidentes, enfermedades, daños y las pérdidas, retrasos involuntarios derivados por causas de fuerza mayor como desastres naturales o actos de dios, así como por actos de negligencia de parte de las compañías o de los individuos que prestan los servicios de transporte terrestre o aéreo, de hospedaje o de otros servicios descritos en este programa.
HIERBA BUENA SERVICIOS TURISTICOS EIRL se reserva el derecho de aceptar, negar o retener a cualquier persona o miembro de un grupo en cualquiera de sus excursiones.

Reembolsos

HIERBA BUENA SERVICIOS TURISTICOS EIRL es libre de responsabilidad por no prestar cualquier servicio si esto es debido a causas de fuerza mayor como huelgas, desastres naturales, decisiones del gobierno, etc. Y si esto ocurre antes o durante el viaje, lo que impide la normal ejecución de la operación turística, el cliente tendrá el derecho de solicitar el reembolso a excepción de los gastos administrativos y la diferencia, si la hubiera, de los servicios ya prestados.
En el caso eventual de huelgas, retrasos o cancelación de algún vuelo, HIERBA BUENA SERVICIOS TURISTICOS EIRL no asumirá los gastos de mantenimiento, alojamiento y traslados, aunque gestionará a favor del pasajero los reintegros correspondientes.
En el caso de que algún servicio ofrecido por HIERBA BUENA SERVICIOS TURISTICOS EIRL no se cumpla según lo estipulado el cliente podrá solicitar el reembolso de dicho servicio siempre y cuando HIERBA BUENA SERVICIOS TURISTICOS EIRL tenga la responsabilidad del caso.
Las solicitudes de reembolso deberán ser enviadas por escrito incluyendo toda información pertinente y serán atendidas de inmediato.

Cancelaciones

Para cancelación de servicios prestados durante la temporada alta en Perú (Mayo, Junio, Julio, Agosto y Diciembre): Si la cancelación es recibida 30 días antes del arribo del grupo a Perú, se reembolsará el 50% del depósito considerando que los servicios serán proporcionados durante la temporada alta en el Perú; si la cancelación es recibida dentro de los 30 días o menos de la fecha de arribo a Perú, no habrá reembolso. En el caso de no presentación del pasajero o cancelación durante el viaje, no habrá reembolso.
Para cancelación de servicios prestados durante la temporada baja en Perú (meses no mencionados en el anterior ítem): Si la cancelación es recibida 45 días antes se reembolsará el 85%; si la cancelación es recibida 30 días antes será sujeto a una pena del 20% de la tarifa; si la cancelación es recibida con menos de 15 días de anticipación será sujeto a una pena del 50%. En el caso de no presentación o de cancelación durante el viaje no habrá reembolso.
Toda cancelación, además, estará sujeta a una aplicación de un descuento adicional del 15% por concepto de gastos administrativos y el costo del reembolso correrá por cuenta del pasajero.

Toda anulación deberá ser por escrito.

IMPORTANTE:
HIERBA BUENA SERVICIOS TURISTICOS EIRL se reserva el derecho de hacer, sin previo aviso, modificaciones en el orden de las excursiones o viajes, debido a condiciones del clima, nivel de los ríos, huelgas, actos políticos, hora de arribo, partida de aviones, buses o por cualquier otra razón relevante, las mismas que garantizarán el mejor desarrollo de su viaje.